Livraison et retours
Livraison
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse) et en Belgique.
Les DROM-COM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Guyane, Saint-Pierre-et-Miquelon, etc.) ainsi que les autres pays ne sont pas desservis pour le moment.
Délai de préparation
Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.
Mode de livraison et délais
Vos commandes sont expédiées par La Poste (Colissimo), en colis suivi. Vous recevez un numéro de suivi par email lors de l'expédition.
Délai d'acheminement après expédition, à titre indicatif : 2 à 3 jours ouvrés à domicile, 3 à 4 jours ouvrés en point relais. Soit, depuis votre commande, 3 à 5 jours ouvrés à domicile et 4 à 6 jours ouvrés en point relais. Ce délai peut s'allonger en période de fêtes ou d'intempéries.
Frais de livraison
Les frais de port sont calculés et affichés automatiquement dans votre panier avant la validation de la commande, en fonction du mode de livraison choisi et du poids du colis. Aucun frais ne vous est facturé sans avoir été préalablement accepté.
Des opérations promotionnelles (livraison offerte au-delà d'un certain montant, codes de réduction) peuvent être proposées ponctuellement.
Adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse renseignée. En cas d'adresse incomplète, erronée ou de colis non réclamé en Point Relais dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
Suivi de commande
Dès l'expédition, un email de suivi contenant le numéro de tracking vous est adressé. Vous pouvez ensuite suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Colis perdu, retardé ou endommagé
Nous sommes responsables de votre colis jusqu'à ce qu'il vous soit remis. En cas de problème, nous nous occupons du transporteur.
Si votre colis est en retard (au-delà des délais indicatifs + 3 jours ouvrés) : contactez-nous à contact@epicesmorales.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé, avec un renvoi ou un remboursement si le colis est perdu.
Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu : contactez-nous au plus vite. Plus la réclamation est rapide, plus l'enquête du transporteur aboutit facilement.
Si le colis est reçu endommagé : nous vous conseillons, si possible, de noter des réserves précises auprès du livreur (« colis ouvert / mouillé / contenu cassé ») et de nous écrire avec quelques photos. Cela accélère le traitement, mais l'absence de réserves ne vous prive pas de vos droits.
Retours et remboursements
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
- Couverts : les épices restées scellées et les accessoires (présentoir, moulin vide, fiole vide, entonnoir).
- Non couverts : les épices et denrées ouvertes (fiole ou recharge descellée), qui ne peuvent être reprises pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 5° du Code de la consommation).
Comment faire : écrivez-nous à contact@epicesmorales.com avec votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation en annexe de nos Conditions Générales de Vente. Renvoyez ensuite les produits dans les 14 jours suivant votre message. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après votre message. Nous pouvons attendre la réception des produits, ou une preuve de leur expédition, avant de rembourser.
Produit défectueux, abîmé ou erreur de notre part
Si un produit est défectueux, abîmé à la livraison ou différent de votre commande, il est couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans (voir l'article 8 de nos CGV). Dans ce cas :
- Écrivez-nous à contact@epicesmorales.com, de préférence dès la réception, avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit et du colis.
- Nous vous répondons sous 48h ouvrées. Si un retour est nécessaire, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée : vous n'avancez aucun frais.
- À votre choix : remplacement du produit à l'identique, livré gratuitement, ou remboursement intégral (produit et frais de port initiaux) sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours maximum.
Selon votre banque, l'apparition effective d'un remboursement sur votre compte peut prendre 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
Adresse de retour
Épices Moralès, Sébastien Degaugue
68 Impasse du Mas Confort
30900 Nîmes
France
Merci de nous écrire avant tout envoi : nous pourrons ainsi identifier votre colis et le traiter plus vite.
Litiges
Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net), comme indiqué à l'article 14 de nos CGV.
Questions ?
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, contactez-nous à contact@epicesmorales.com ou au 06 28 91 75 77. Nous répondons sous 48h ouvrées.
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
